返金ポリシー

最終更新日：2026 年 4 月 24 日

本ポリシーは、エイフェクト合同会社（以下「当社」）が提供するサービス「18AI」における、クレジットおよび有料機能の返金に関する方針を定めるものです。

第 1 条（原則）

1. 当社が販売するクレジットおよびデジタルコンテンツは、その性質上、購入後の返品・キャンセルは原則としてお受けできません。
2. ただし、本ポリシーに定める場合に限り、返金を受け付けます。

第 2 条（未使用クレジットの返金）

1. ユーザーは、購入日から 14 日以内、かつ当該クレジットが一切消費されていない場合に限り、返金を請求することができます。
2. 一部でもクレジットを消費された場合、残余分も含めて返金の対象外となります。
3. 返金額は、原則として購入金額の全額とします。ただし、決済手数料（決済代行会社に支払われた手数料）は返金できない場合があります。
4. 返金請求は、お問い合わせフォームより、以下の情報を添えて行ってください。
   • 登録メールアドレス
   • 注文番号
   • 購入日時
   • 返金理由

第 3 条（当社の責めに帰すべき事由による返金）

1. システム不具合、サーバー障害その他当社の責めに帰すべき事由により、クレジットが消費されたにもかかわらず正常にコンテンツが生成されなかった場合、当該消費分のクレジットを返還します。
2. 代替として、消費されたクレジットと同額のクレジットを再付与する対応とすることがあります。
3. 本事由による返金請求は、発生から 30 日以内に行うものとします。

第 4 条（返金できない場合）

以下の場合、返金はお受けできません。

• 購入から 14 日を超過した場合
• クレジットの一部でも消費された場合（第 3 条の事由を除く）
• ユーザー側の端末・通信環境に起因する問題の場合
• ユーザーが利用規約に違反したことによりアカウントが停止された場合
• ユーザーの自己都合による場合（好みに合わなかった等）
• 生成結果の品質に関する主観的な不満（AI による生成結果は常に完全な保証はできません）
• クレジットの有効期限が経過した場合

第 5 条（返金方法）

1. 返金は原則として、購入時と同じ決済方法により行います。
2. クレジットカード決済の場合、カード会社の処理タイミングにより反映まで数営業日〜1 ヶ月程度かかることがあります。
3. 暗号通貨での決済の場合、決済時のレートに基づく同額相当の暗号通貨で返金します。送金時の為替変動による差損について当社は責任を負いません。
4. 通信手数料、送金手数料等は返金額から差し引かせていただく場合があります。

第 6 条（チャージバック）

1. ユーザーが当社への事前連絡なしに、カード発行会社に対してチャージバック（異議申立）を行った場合、当社は対象アカウントを即時停止することがあります。
2. チャージバックに係る調査費用および決済代行会社からの課徴金相当額については、ユーザーに請求することがあります。
3. ご不明な請求については、まずお問い合わせフォームよりご連絡ください。誠実に対応いたします。

第 7 条（本ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

第 8 条（お問い合わせ）

返金に関するご質問・ご請求は、お問い合わせフォームより承ります。

以上